The quality of outpatient services according to the perception of patients in Samutprakan Hospital

Authors

  • Praweena Anukulpipat Outpatient Department, Samutprakan Hospital
  • Kalaya Boonsanong Outpatient Department, Samutprakan Hospital
  • Kultida Sammawong Outpatient Department, Samutprakan Hospital
  • Rawee Chaemchuen Outpatient Department, Samutprakan Hospital
  • Sureerat Pingsuthiwong Social Medicine Department, Samutprakan Hospital

Keywords:

outpatient department, quality of service, perceived

Abstract

This research aims to survey the quality of outpatient services according to the perception of patients who received the service in Samutprakan Hospital. The data was collected from seven outpatient service departments as follows: 1) Department of Medicine, 2) Department of Surgery, 3) Department of Orthopedics, 4)  Department of Gynecology, 5) Department of Obstetrics, 6) Department of Ophthalmology, and 7) Department of General Outpatients. 428 patients who received the service in seven outpatient departments were selected as the sample group by proportional to size. The quality service questionnaires were used to evaluate patients' perceptions, consisting of general information and the seven quality services. Descriptive statistics, t-tests, and ANOVA were used for data analysis.

The results indicate that 1) The quality of outpatient services according to the perception of patients has an average value of 3.91 (S.D. = 0.69) and the Department of General Outpatients has the lowest average value of 3.69 (S.D. 0.82). 2) There was no statistical difference in the quality of the outpatient services according to age and medical benefits scheme. 3) Comparison of the service quality between the Department of General Outpatients and the Department of Gynecology were statistically significant  differences in value. However, there was no statistical difference in the service quality of other departments.

References

Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. J Retail. 1990;64(1):12-40.

ข้อมูลจากศูนย์พัฒนาคุณภาพโรงพยาบาลสมุทรปราการ, 2562.

Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research. J Mark. 1985;49:41-50.

Berry LL, Zeithaml VA, Parasuraman A. Five imperatives for improving service quality. Sloan Manag Rev. 1990;31(4):29-38.

ทีปทัศน์ ชินตาปัญญากุล และคณะ. รายงานวิจัยฉบับสมบูรณ์ เรื่อง คุณภาพบริการพยาบาลตามการรับรู้ของผู้ป่วยที่มารับบริการโรงพยาบาลรามาธิบดี. กรุงเทพฯ: คณะแพทยศาสตร์โรงพยาบาลรามาธิบดี มหาวิทยาลัยมหิดล; 2560.

ณัฐฐา เสวกวิหารี. ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการใช้บริการโรงพยาบาลรามาธิบดี. [ปริญญานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต]. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์; 2560.

วิภาวี ชาดิษฐ์. ความพึงพอใจของผู้มารับบริการต่อคุณภาพบริการแผนกจ่ายยาผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลเจ้าพระยายมราช จังหวัดสุพรรณบุรึ. [ปริญญานิพนธ์ ปริญญามหาบัณฑิต]. นครปฐม:มหาวิทยาลัยศิลปากร; 2559.

Downloads

Published

2023-06-30

How to Cite

1.
Anukulpipat P, Boonsanong K, Sammawong K, Chaemchuen R, Pingsuthiwong S. The quality of outpatient services according to the perception of patients in Samutprakan Hospital. SMPK. Hos. J. [Internet]. 2023 Jun. 30 [cited 2024 Jun. 23];1(1):58-69. Available from: https://he03.tci-thaijo.org/index.php/smpkhj/article/view/504

Issue

Section

Original article