การบริการสุขภาพแบบไร้รอยต่อในยุควิถีปกติใหม่: สิ่งที่ท้าท้ายทีมสุขภาพ

บทคัดย่อ

ระบบบริการสุขภาพของประเทศไทยมีพัฒนาการอย่างต่อเนื่องในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมา โดยเน้นการขยายการให้บริการให้ครอบคลุมพื้นที่ต่าง ๆ ของประเทศ เพื่อให้ประชาชนสามารถเข้าถึงบริการสุขภาพที่จำเป็นได้อย่างทั่วถึง ทั้งการขยายบริการในระดับปฐมภูมิและการให้บริการในระดับโรงพยาบาลระดับทุติยภูมิ และระดับตติยภูมิ การบริการสุขภาพของประเทศไทยเผชิญกับความท้าทายเรื่องคุณภาพการบริการรักษาสุขภาพ จึงจำเป็นต้องเพิ่มประสิทธิภาพของระบบบริการสุขภาพและความเป็นธรรมในการเข้าถึงบริการมากขึ้น การที่ประชาชนใช้บริการโรงพยาบาลมากขึ้น ใช้เวลาในการเดินทางมาพบแพทย์ รอคอยแพทย์นาน เกิดความแออัดในโรงพยาบาล อีกทั้งระบบการบริการสุขภาพแต่ละระบบยังแบ่งเป็นส่วน ๆ ขาดความต่อเนื่องของการให้บริการ บทความนี้จึงนำเสนอแนวคิดการบริการสุขภาพแบบไร้รอยต่อที่สามารถนำมาใช้ในการบริการสุขภาพ เพื่อทำให้การดูแลสุขภาพผู้ใช้บริการมีความต่อเนื่อง ผู้ใช้บริการปลอดภัย ลดระยะการรอคอยแพทย์ ลดความแออัดในโรงพยาบาล ลดการมารับการรักษาที่โรงพยาบาลโดยไม่จำเป็น ซึ่งสอดคล้องกับยุทธศาสตร์ชาติ 20 ปี ยุทธศาสตร์ที่ 2 ด้านบริการเป็นเลิศ แผนพัฒนาการบริการสุขภาพ¹ และสถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน)² แนวคิดการบริการสุขภาพแบบไร้รอยต่อช่วยพัฒนามาตรฐานโรงพยาบาลและบริการสุขภาพด้านกระบวนการดูแลผู้ป่วย

การแพร่ระบาดของโรคติดเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 หรือโควิด-19 เป็นภัยคุกคามที่สำคัญและเร่งด่วนต่อสุขภาพ เช่นเดียวกับประเทศอื่นของประชากรโลก ส่งผลกระทบต่อสังคม เศรษฐกิจ และการบริการสุขภาพ  ทำให้พฤติกรรมมีการเปลี่ยนแปลงเป็นยุควิถีปกติใหม่ การใช้บริการสุขภาพจึงต้องมีการปรับตัวให้เข้ากับสิ่งแวดล้อมในปัจจุบัน ซึ่งเป็นสิ่งที่ท้าท้ายทีมสุขภาพในการให้บริการสุขภาพแก่ประชาชน เพื่อให้การดูแลประชาชนได้อย่างทั่วถึงและปลอดภัย มีการนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ในการให้บริการมากขึ้น