การพัฒนารูปแบบการรับผู้ป่วยตามนัดเพื่อเข้ารับการรักษา ในโรงพยาบาลแผนกผู้ป่วยนอกศัลยกรรมโดยใช้แนวคิดแบบลีน
คำสำคัญ:
ระยะเวลารอคอย, การบริการแผนกผู้ป่วยนอก, แนวคิดแบบลีนบทคัดย่อ
วัตถุประสงค์การวิจัย: 1) พัฒนาระบบการรับผู้ป่วยตามนัดมานอนโรงพยาบาล แผนกศัลยกรรม และ 2) ประเมินระยะเวลารอคอยในการรับผู้ป่วยเข้านอนโรงพยาบาล และคะแนนความพึงพอใจของผู้รับบริการ
รูปแบบการวิจัย: วิจัยเชิงปฏิบัติการ
วิธีดำเนินการวิจัย: กลุ่มตัวอย่างเป็นผู้ป่วยศัลยกรรมที่มารับบริการเพื่อนัดมานอนโรงพยาบาล ที่แผนกศัลยกรรม โรงพยาบาลสมุทรสาคร จำนวนทั้งหมด 43 คน เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย ประกอบด้วยเครื่องมือเชิงปริมาณใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลได้แก่ 1) แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการ 2) แบบบันทึกระยะเวลาการรับบริการของผู้รับบริการ โดยเริ่มจับเวลาเมื่อผู้รับบริการมาในงานบริการผู้ป่วยนอก เครื่องมือเชิงคุณภาพเป็นเครื่องมือตามแนวคิดแบบลีนซึ่งใช้ปรับปรุงพัฒนาระบบการรับผู้ป่วยตามนัดมานอนโรงพยาบาลได้แก่ 1) การเขียนแผนผังสายธารคุณค่า และ 2) สร้างแนวปฏิบัติที่เป็นมาตรฐานการดำเนินงาน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนา
ผลการวิจัย: กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศชายคิดเป็นร้อยละ 65.1 มีช่วงอายุ > 60 ปี คิดเป็นร้อยละ 51.2 การวินิจฉัยโรคและการผ่าตัด (แยกตามกลุ่มโรคเฉพาะทาง) ศัลยกรรมทั่วไป คิดเป็นร้อยละ 76.74 มีโรคประจำตัวความดันโลหิตสูง ร้อยละ 32.6 สำเร็จการศึกษาระดับประถมศึกษา ร้อยละ 60.5 อาชีพรับจ้าง ร้อยละ 34.9 ระยะเวลาที่ใช้ให้บริการแต่ละจุดพบว่า หลังใช้ระบบลีน มีเวลาแต่ละจุด ใช้ระยะเวลาน้อยกว่า ก่อนใช้ระบบลีน ใช้เวลาทั้งหมด 25 นาที ค่าเฉลี่ยรวมระดับความพึงพอใจโดยภาพรวมของผู้มารับบริการเท่ากับ 4.44 ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานเท่ากับ 0.46
สรุปและข้อเสนอแนะ: มีการส่งเสริมให้ทุกหน่วยงานของแผนกผู้ป่วยนอกได้ใช้แนวคิดแบบลีนในการพัฒนารูปแบบการให้บริการ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการ เพิ่มความพึงใจของผู้รับและผู้ให้บริการ
คำสำคัญ: ระยะเวลารอคอย, การบริการแผนกผู้ป่วยนอก, แนวคิดแบบลีน
เอกสารอ้างอิง
ชญาภา เยยโพธิ์. (2563). การพัฒนารูปแบบบริการคลินิกเบาหวานโดยประยุกต์ใช้แนวคิดแบบลีนโรงพยาบาลพยัคฆภูมิพิสัย จังหวัดมหาสารคาม. วารสารโรงพยาบาลมหาสารคาม, 17(3), 54-63.
นฤมล ไชยวารีย์, ฐิติณัฏฐ์ อัคคะเดชอนันต์, และบุญพิชชา จิตต์ภักดี. (2563). การประยุกต์ใช้แนวคิดลีนเพื่อปรับปรุงกระบวนการให้บริการคลินิกโรคหัวใจและหลอดเลือด โรงพยาบาลมหาราชนครเชียงใหม่. วารสารสภาการพยาบาล, 35(4), 112-127.
บุญใจ ศรีสถิตย์นรากูร. (2550). ระเบียบวิธีการวิจัยทางพยาบาลศาสตร์. ยูแอนด์ไออินเตอร์มีเดีย.
วนิดา รักผกาวงศ์, จิราภรณ์ สาชะรุง, รัตนากร ทวีเฉลิมดิษฐ์, อธิชา ฉันทวุฒินันท์, ธนวัฒน์ ฉัตรทวีลาภ, และภัณฑิรา ปริญญารักษ์. (2564). ระยะเวลาการรอคอยและระยะเวลารับบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลทั่วไปขนาดกลาง ภาคเอกชนแห่งหนึ่ง. วารสารเภสัชกรรมคลินิก, 27(2), 53-63.
วิชชุลดา ภาคพิเศษ และจันทรรัตน์ สิทธิวรนันท์. (2560). การนำระบบลีนมาประยุกต์ใช้ในงานบริการผู้ป่วยนอกของศูนย์บริการสาธารณสุข 68 สะพานสูง. วารสารเภสัชกรรมไทย, 11(1), 18-31.
เสาวลักษณ์ มนูญญา. (2560). ผลการจัดบริการพยาบาลผ่าตัดตามแนวคิดลีนต่อระยะเวลาการรอคอยความพึงพอใจของผู้รับบริการโรงพยาบาลดำเนินสะดวก. วารสารพยาบาลตำรวจ, 9(1), 72-81.
อนุวัฒน์ ศุภชุติกุล. (2561). HA update 2018. สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน).
อารีย์วรรณ อ่วมตานี. (2559). การวิจัยเชิงคุณภาพทางการพยาบาล (พิมพ์ครั้งที่ 3). โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Aday, L. A., & Andersen, R. (1975). Development of induce of Michigan access to medical care. Health Administration Press.
Bleustein, C., Rothschild, D.B, Valen, A., Valaitis, E., Schweitzer, L., & Jones, R. (2014). Wait times, patient satisfaction scores, and the perception of care. The American Journal of Managed Care, 20(5), 393–400.
Womack, J. P., & Jones, D. T. (2003). Lean thinking: Banish waste and create wealth in your corporation. (2rd ed). Free Press, Simon & Schuster, Inc.
