Development of a Model for Admitting Patients According to Appointments to The Hospital in the Outpatient Surgery Department Using Lean Concepts
Keywords:
Waiting time, Outpatient services, Lean conceptAbstract
Purpose: To 1) Develop a system for admitting patients by appointment to the hospital in the surgical department and 2) Evaluate the waiting time for admitting patients to the hospital and patients’ satisfaction of service.
Design: Action Research
Method: Surgery patients who came to make an appointment to stay in the at the surgery department at Samut Sakhon Hospital, total number of 43 people. Tools used in the research consisted of mainly quantitative tools used to collect data, such as 1) Service satisfaction questionnaires 2) Service duration record forms. The timer starts when the patient arrives at the outpatient service. Qualitative tools used to improve and develop the hospital admissions system are lean system tools, which consisted of 1) Drawing a value stream diagram (Flow process diagram) and 2) Creating operational standards of practice. Data were analyzed using descriptive statistics.
Main findings: The majority of the sample was male, accounting for 65.1% of the patients and with most of them being more than 60 years old, accounting for 51.2% of the patients. Patients who were appointed for a general surgery took up 76.74% of the patients. 32.6% had high blood pressure, 60.5% had graduated from primary school, 34.9% worked freelance. After the usage of the Lean system, we found that the time spent at each service point had lessen, using only 25 minutes on average with the overall satisfaction score being 4.44 with a standard deviation of 0.46.
Conclusion and recommendations: All units in the outpatient department are encouraged to use Lean concept in developing service system to increase service efficiency and the satisfaction of both recipients and service providers.
Keywords: Waiting time, Outpatient services, Lean concept
References
ชญาภา เยยโพธิ์. (2563). การพัฒนารูปแบบบริการคลินิกเบาหวานโดยประยุกต์ใช้แนวคิดแบบลีนโรงพยาบาลพยัคฆภูมิพิสัย จังหวัดมหาสารคาม. วารสารโรงพยาบาลมหาสารคาม, 17(3), 54-63.
นฤมล ไชยวารีย์, ฐิติณัฏฐ์ อัคคะเดชอนันต์, และบุญพิชชา จิตต์ภักดี. (2563). การประยุกต์ใช้แนวคิดลีนเพื่อปรับปรุงกระบวนการให้บริการคลินิกโรคหัวใจและหลอดเลือด โรงพยาบาลมหาราชนครเชียงใหม่. วารสารสภาการพยาบาล, 35(4), 112-127.
บุญใจ ศรีสถิตย์นรากูร. (2550). ระเบียบวิธีการวิจัยทางพยาบาลศาสตร์. ยูแอนด์ไออินเตอร์มีเดีย.
วนิดา รักผกาวงศ์, จิราภรณ์ สาชะรุง, รัตนากร ทวีเฉลิมดิษฐ์, อธิชา ฉันทวุฒินันท์, ธนวัฒน์ ฉัตรทวีลาภ, และภัณฑิรา ปริญญารักษ์. (2564). ระยะเวลาการรอคอยและระยะเวลารับบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลทั่วไปขนาดกลาง ภาคเอกชนแห่งหนึ่ง. วารสารเภสัชกรรมคลินิก, 27(2), 53-63.
วิชชุลดา ภาคพิเศษ และจันทรรัตน์ สิทธิวรนันท์. (2560). การนำระบบลีนมาประยุกต์ใช้ในงานบริการผู้ป่วยนอกของศูนย์บริการสาธารณสุข 68 สะพานสูง. วารสารเภสัชกรรมไทย, 11(1), 18-31.
เสาวลักษณ์ มนูญญา. (2560). ผลการจัดบริการพยาบาลผ่าตัดตามแนวคิดลีนต่อระยะเวลาการรอคอยความพึงพอใจของผู้รับบริการโรงพยาบาลดำเนินสะดวก. วารสารพยาบาลตำรวจ, 9(1), 72-81.
อนุวัฒน์ ศุภชุติกุล. (2561). HA update 2018. สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน).
อารีย์วรรณ อ่วมตานี. (2559). การวิจัยเชิงคุณภาพทางการพยาบาล (พิมพ์ครั้งที่ 3). โรงพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
Aday, L. A., & Andersen, R. (1975). Development of induce of Michigan access to medical care. Health Administration Press.
Bleustein, C., Rothschild, D.B, Valen, A., Valaitis, E., Schweitzer, L., & Jones, R. (2014). Wait times, patient satisfaction scores, and the perception of care. The American Journal of Managed Care, 20(5), 393–400.
Womack, J. P., & Jones, D. T. (2003). Lean thinking: Banish waste and create wealth in your corporation. (2rd ed). Free Press, Simon & Schuster, Inc.
