Reducing the waiting time for out patient department of Bantak Hospital, Tak Province

Abstract

The long waiting time at outpatient departments (OPDs) is a common problem in many hospitals, including Bantak Hospital in Tak Province, Thailand. In July 2023, the average waiting time for outpatient services at Bantak Hospital was 177 minutes, and it causes some annoyance and inconvenience for patients.

To reduce the waiting time for outpatient services, Bantak Hospital implemented a process improvement project in 2023. The project aims to find out and fix the main reasons for the long waiting time such as the number of patients, inadequate staffing, and inefficient workflow. One of the key interventions implemented was to streamline the workflow for outpatient services since it can help reduce the number of steps required to complete a patient visit and eliminate unnecessary delays. This study has also altered the procedure of examination by physicians through the classification of patients based on their degree of disease control, thereby facilitating the management of staff and expediting the testing process for patients exhibiting well disease control with minimal delay. In addition, while patients are awaiting services at different intervals, education videos are displayed to enlighten patients about a range of diseases, thus rendering the waiting period advantageous.

As a result of the process improvement, the average waiting time for outpatient services at Bantak Hospital was reduced from 177 minutes to 159 minutes in August 2023. It indicates a significant improvement in the quality of care for patients at Bantak Hospital.

References

B. A. Ahmad, K. Khairatul, and F. Ariffin, "An assessment of patient waiting and consultation time in a primary healthcare clinic," Malaysian Family Physician : the Official Journal of the Academy of Family Physicians of Malaysia, vol. 12, pp. 14-21, 04/30 2017.

S. Thi Thao Nguyen et al., "Waiting time in the outpatient clinic at a national hospital in Vietnam," Nagoya J Med Sci, vol. 80, no. 2, pp. 227-239, May 2018, doi: 10.18999/nagjms.80.2.227.

ภ.ปริญญารักษ์, ว.รักผกาวงศ์, จ.สาชะรุง, ร.ทวีเฉลิมดิษฐ์, อ.ฉันทวุฒินันท์, และ ธ.ฉัตรทวีลาภ, "ระยะเวลาการ รอคอยและระยะเวลารับบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาล ทั่วไปขนาดกลาง ภาคเอกชนแห่งหนึ่ง," เภสัชกรรมคลินิก, vol. 27, no. 2, pp. 53-63, 05/16 2022. [Online]. Available: https:// thaidj.org/index.php/TJCP/article/ view/11476.

C. Bai-lian, L. I. En-dong, Y. Kazunobu, K. Ken, N. Shinji, and M. Wei-jun, "Impact of adjustment measures on reducing outpatient waiting time in a community hospital: application of a computer simulation," Chinese Medical Journal, vol. 123, no. 05, pp. 574-580, 2010/03/05 2010, doi: 10.3760/ cma.j.issn.0366-6999.2010.05.013.

S. M. E. Fazl Hashemi, A. Sarabi Asiabar, A. Rezapour, S. Azami-Aghdash, H. Hosseini Amnab, and S. A. Mirabedini, "Patient waiting time in hospital emergency departments of Iran: A systematic review and meta-analysis," Med J Islam Repub Iran, vol. 31, p. 79, 2017, doi: 10.14196/mjiri.31.79.

ก.จันทรสมัย และ อ.ลาสุนนท, “การปรับปรุงผังโรงพยาบาล เพื่อลดระยะทางและลดเวลาในการให้บริการ,” วารสารวิศว กรรมศาสตร์ และนวัตกรรม, vol. 16, no. 1, p. 93, 2565.

ฉ.ศรีพยงค์, "การเปรียบเทียบระบบการรอคอยบริการ ในช่วงสถานการณ์ก่อนโควิดและช่วงโควิด กรณีศึกษา แผนกจักษุ โรงพยาบาลเมตตาประชารักษ์ (วัดไร่ขิง), " วารสารชุมชนวิจัย มหาวิทยาลัยราชภัฏนครราชสีมา, vol. 16, no. 4, pp. 231–242, 2565, doi: https://doi. org/10.14456/nrru-rdi.2022.78.

W. Artsom, "System development to reduce waiting time of non-communicable diseases patient service in Napho hospital," Journal of the Thai Medical Informatics Association, vol. 7, no. 1, pp. 41-46, 04/14 2022. [Online]. Available: https://he03.tci-thai jo.org/index.php/jtmi/article /view/128.

D. Tansui, "Simulation of Queuing Systems: A case study of the gynecological clinic, Songkhlanagarind hospital," Princess of Naradhiwas University Journal of Humanities and Social Sciences, vol. 8, no. 1, pp. 95-111, 10/28 2020. [Online]. Available: https:// so05.tci-thaijo.org/index.php/pnuhuso/article/ view/243419.

ส.ศรีละคร, “การเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการผู้ป่วย ด้วยการจำลองแบบปัญหา : กรณีศึกษา แผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลวารินชราบ จังหวัดอุบลราชธานี,” thesis, 2560

P. Kithammakunnit, "Reducing waiting time out patient department service in community hospital," Journal of the Thai Medical Informatics Association, vol. 6, no. 1, pp. 28-31, 04/14 2022. [Online]. Available: https://he03.tci-thaijo.org/index.php/jtmi/ article/view/109.

ค. วสุธาดา, "การพัฒนารูปแบบการดเนินงานเพื่อลดระยะ เวลารอคอยการรับบริการในผู้ป่วยโรคเรื้อรัง ศูนย์สุขภาพ ชุมชนเมืองท่าช้าง จังหวัดจันทบุรี," 2017. 

ช. รัตนพันธ์ และ ป. พีรพัฒนา. "การปรับปรุงกระบวนการ ให้บริการเพื่อลดการรอคอยโดยใช้แนวคิดลีนและการ จำลองสถานการณ์ : กรณีศึกษาคลินิกทันตกรรม จังหวัด ขอนแก่น," vol. 9, no. 1, pp. 135–150, 2016, [Online]. Available: https://so04.tci-thaijo.org/index.php/ mbakkujournal/ article/view/62469/51426

ซ.ศุภศิริ, ส.พุทธาพิทักษ์ผล, และ ด.เปลี่ยนบรุง, "ผลของ รูปแบบบริการผู้ป่วยนอกโรคเบาหวาน ต่อระยะเวลารอคอย และความพึงพอใจในบริการ," Thai Journal of Cardio-Tho racic Nursing, vol. 28, no. 1, pp. 44-56, 10/17 2017. [Online]. Available: https://he02.tci-thaijo.org/index.php/ journalthaicvtnurse/article/view/101615.

พ.ทิ้งแสน and อ.นัยพินิจ, "การกำหนดแนวทางการลด ระยะเวลาการรอคอยการให้บริการตรวจโรคทั่วไป ของ โรงพยาบาลค่ายประจักษ์ศิลปาคม จังหวัดอุดรธานี," วารสาร วิชาการและวิจัย มหาวิทยาลัยภาคตะวันออกเฉียงเหนือ, vol. 10, no. 1, pp. 59-72, 04/30 2020. [Online]. Available: https://so04.tci-thaijo.org/index.php/neuarj/ article/view/226505.

“เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยแนวคิด Kaizen,” [Online]. Available:https://www.stou.ac.th/study/sumrit/5-58 (500)/page5-5-58(500).html (accessed Sep. 26, 2023).

อ.ศรสว่าง, "ผลการใช้แนวปฏิบัติลดระยะเวลารอคอยแผนก ผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลพระนารายณ์มหาราช," วารสารสุขภาพ และสิ่งแวดล้อมศึกษา, vol. 6, no. 4, pp. 181 - 189, 04/17 2022. [Online]. Available: https://so06.tci-thaijo. org/ index.php/hej/article/view/253490.

“ความหมายของ Lean”. Available: http://medinfo2. psu.ac.th /qc/index.php?option=com_content& view=article&id=72&Itemid=95 

ม.คำรินทร์, "การประยุกต์ใช้ Lean Six Sigma ในการ พัฒนาคุณภาพการบริการผู้ป่วยที่รับบริการที่แผนกผู้ป่วยนอก ของศูนย์สามัคคี โรงพยาบาลมหาสารคาม," วารสาร โรงพยาบาลมหาสารคาม, vol. 16, no. 3, pp. 109-115, 08/28 2020. [Online]. Available: https://he02.tci-thaijo. org/index.php/ MKHJ/article/view/244929.

จ.ประจิตร et al., "การพัฒนาระบบบริการผู้ป่วยโรคไม่ ติดต่อเรื้อรัง โรงพยาบาลชุมพวง โดยใช้หลักการพื้นฐาน ของลีนและการเว้นระยะห่างทางกายภาพ," วารสารวิจัย และพัฒนาด้านสุขภาพ, vol. 8, no. 1, pp. 18-37, 09/27 2022. [Online]. Available: https://he02.tci-thaijo.org/ index.php/ journalkorat/article/view/252035.

ช.เยยโพธิ์, "การพัฒนารูปแบบบริการคลินิกเบาหวาน โดยประยุกต์ใช้แนวคิดแบบลีน โรงพยาบาลพยัคฆภูมิพิสัย จังหวัดมหาสารคาม," วารสารโรงพยาบาลมหาสารคาม, vol. 17, no. 3, pp. 54-63, 02/25 2021. [Online]. Available: https://he02.tci-thaijo.org/index.php/MKHJ/ article/view/ 247825