การพัฒนาระบบบริการผู้ป่วยโรคไม่ติดต่อเรื้อรัง งานผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลศรีบุญเรือง จังหวัดหนองบัวลำภู

บทคัดย่อ

     การศึกษานี้ มีวัตถุประสงค์ เพื่อศึกษาสถานการณ์การให้บริการผู้ป่วยโรคไม่ติดต่อเรื้อรัง ศึกษาองค์ประกอบของการดำเนินงานการให้บริการผู้ป่วยโรคไม่ติดต่อเรื้อรัง และเพื่อเสนอแนวทางการพัฒนาระบบการให้บริการผู้ป่วยโรคไม่ติดต่อเรื้อรังที่เหมาะสม ของงานผู้ป่วยนอก  โรงพยาบาลศรีบุญเรือง  จังหวัดหนองบัวลำภู  เป็นการวิจัยเชิงปฏิบัติการ (Action Research)  ใช้แบบสอบถามความคิดเห็นกลุ่มประชากรที่ศึกษา คือ ผู้ป่วยที่นัดมารับบริการในสัปดาห์ที่ 2 ของเดือนพฤศจิกายน 2566  ในคลินิกโรคเบาหวาน 140 คน และในคลินิกโรคความดันโลหิตสูง 135 คน

     ผลการศึกษา พบว่า มีระยะเวลาในการให้บริการลดลงจากก่อนการพัฒนาปรับปรุง และจากความคิดเห็นของผู้ป่วยทั้ง 2 กลุ่ม เห็นว่า ในการบริการ มีองค์ประกอบของการให้บริการทุกด้านมีความเหมาะสมอยู่ในระดับมาก โดยด้านความรวดเร็วของขั้นตอนการให้บริการ มีความเหมาะสมมากเป็นอันดับ 1 รองลงมาคือ ด้านคุณภาพการให้บริการ ด้านสถานที่ให้บริการ และด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ  และผู้ป่วยทั้ง 2 กลุ่ม มีความพึงพอใจต่อการให้บริการอยู่ในระดับมากในทุกด้าน โดยด้านความรวดเร็วของขั้นตอนการให้บริการ มีความเหมาะสมมากเป็นอันดับ 1 รองลงมาคือ ด้านคุณภาพการให้บริการ ด้านสถานที่ให้บริการ และด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และในส่วนเจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานให้ความเห็นว่า เป็นแนวทางการให้บริการที่เหมาะสมสามารถนำไปถือปฏิบัติต่อไปได้