การพัฒนารูปแบบการให้บริการเพื่อลดระยะเวลาการรอคอยบริการในแผนกผู้ป่วยนอก โรงพยาบาลนามน จังหวัดกาฬสินธุ์

บทคัดย่อ

     การวิจัยเชิงพัฒนา (Research and Development) มีวัตถุประสงค์เพื่อพัฒนารูปแบบการให้บริการเพื่อลดระยะเวลาการรอคอยบริการในแผนกผู้ป่วยนอก ประชากรและกลุ่มตัวอย่าง ได้แก่ เจ้าหน้าที่ผู้ปฏิบัติงานและสหวิชาชีพที่เกี่ยวข้องกับแผนกผู้ป่วยนอก จำนวน 21 คน วิเคราะห์ข้อมูลทั่วไป ด้วยค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และเปรียบเทียบความแตกต่าง ความรู้ ทัศนคติ ความพึงพอใจ ด้วยสถิติ Paired t-test  ในส่วนของข้อมูลเชิงคุณภาพวิเคราะห์เชิงเนื้อหาแบบสามเส้าร่วมกัน
     ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนมากเป็นเพศหญิง ร้อยละ 77.4 ส่วนมากมีอายุ 36-45 ปี ร้อยละ 52.4 การศึกษาอยู่ในระดับปริญญาตรี ร้อยละ 52.4 อาชีพส่วนมากพยาบาล ร้อยละ 33.3 การวิเคราะห์ปัญหาพบว่าเนื่องจากเป็นโรงพยาบาลชุมชนขนาดเล็ก แห่งเดียวในตัวอำเภอ มีผู้มารับบริการจำนวนมาก ขัดต่ออัตรากำลัง ขาดการผลักดันนโยบายและความรู้ ทัศนคติ ในการลดระยะเวลารอคอย กระบวนการพัฒนาประกอบด้วย 6 มาตรการ 1) ประชุมวิเคราะห์สถานการณ์ 2) จัดทำแผนงานโครงการบูรณาการงบร่วมกันในโรงพยาบาลนามน 3) การสร้างมาตรการลดระยะเวลารอคอย 4) การใช้นวัตกรรมเทคโนโลยี 5) การให้ความรู้และทัศนคติ 6) การประเมินผลและถอดบทเรียนร่วมกัน กระบวนการพัฒนาได้มีการปรับในจุดบริการเดิม 14จุด เหลือ 8  จุดบริการ เพิ่มซักประวัติ ผู้ป่วยที่แพทย์นัดให้มีการส่งตรวจทางห้องปฏิบัติการหรือบริการอื่นๆ ก่อนเข้าพบแพทย์ มีพยาบาลจุดคัดกรองเป็นคนส่งตรวจ มีการนัดเหลื่อมเวลากันในระหว่างคลินิก กระจายผู้มารับบริการไปรับการตรวจอื่นๆ มีระบบการส่งตรวจทางห้องปฏิบัติการ มีการใช้คลินิกรุ่งอรุณ  การใช้ระบบบัตรประชาชนใบเดียว และระบบจองคิว ระบบไร้กระดาษภายหลังการพัฒนา จากการทดสอบระยะเวลารอคอยพบว่ามีค่าเวลาเฉลี่ย 82.36 นาที อยู่ระหว่าง 78-112 นาที ความรู้ ทัศนคติ และความพึงพอใจผู้รับบริการดีขึ้น อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ (p<0.05)