การพัฒนาระบบการสื่อสารการบริการผู้ป่วยนอกด้วยแอพพลิเคชั่นไลน์ โรงพยาบาลคอนสวรรค์ จังหวัดชัยภูมิ

บทคัดย่อ

     การวิจัยนี้เป็นการวิจัยเชิงปฏิบัติการ (Action Research) วัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสถานการณ์การสื่อสารการพยาบาลผู้ป่วยนอก ปัญหา อุปสรรค และความต้องการในการใช้แอปพลิเคชันไลน์ พัฒนาและทดลองใช้ระบบการสื่อสารการพยาบาลผู้ป่วยนอกด้วยแอปพลิเคชันไลน์ และประเมินประสิทธิผลของระบบต่อความพึงพอใจและประสิทธิภาพการสื่อสาร ดำเนินการตั้งแต่เดือนตุลาคม พ.ศ. 2565 ถึงเดือนกันยายน พ.ศ. 2566 รวมระยะเวลา 12 เดือน โดยใช้กระบวนการ ADDIE Model และทฤษฎีการดูแลตนเองของโอเร็ม กลุ่มตัวอย่างประกอบด้วย คณะทำงานผู้ป่วยนอก จำนวน 12 คน สำหรับการพัฒนารูปแบบ และบุคลากรพยาบาล จำนวน 14 คน ผู้ป่วยนอก จำนวน 100 คน รวม 114 คน สำหรับการประเมินผล เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัยประกอบด้วย แนวทางการสนทนากลุ่ม แบบสอบถามข้อมูลทั่วไป แบบประเมินความรู้ แบบประเมินพฤติกรรมการใช้งาน แบบประเมินความพึงพอใจ และแบบประเมินประสิทธิภาพระบบ สถิติที่ใช้ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และเปรียบเทียบก่อนหลังด้วยสถิติ Paired t-test

     ผลการศึกษาพบว่า การพัฒนารูปแบบได้ระบบการสื่อสารการพยาบาลผู้ป่วยนอกด้วยแอปพลิเคชันไลน์ ประกอบด้วย 6 เมนูหลัก ได้แก่ ข้อมูลโรงพยาบาล ความรู้สุขภาพ นัดหมาย ปรึกษาพยาบาล บันทึกอาการ และติดต่อเรา ผลจากผู้ลงทะเบียนใช้งาน พบว่า ระยะเวลาเฉลี่ยในการตอบกลับข้อความ 12.35 นาที การตอบกลับภายใน 30 นาทีร้อยละ 94.20 ผลการใช้รูปแบบพบว่า ความรู้เกี่ยวกับระบบการสื่อสารเพิ่มขึ้นจากร้อยละ 45.50 เป็นร้อยละ 92.80 พฤติกรรมการดูแลสุขภาพตนเองเพิ่มขึ้นจากร้อยละ 58.20 เป็นร้อยละ 85.60 อัตราการมารักษาตรงนัดเพิ่มขึ้นจากร้อยละ 76.30 เป็นร้อยละ 91.70 อัตราการกลับมารักษาซ้ำภายใน 7 วันลดลงจากร้อยละ 12.40 เหลือร้อยละ 4.80 คิดเป็นการลดลงร้อยละ 61.29 ความพึงพอใจของผู้ป่วยเพิ่มขึ้นอยู่ในระดับมากที่สุด คะแนนเฉลี่ย 4.67 จาก 5.00 ความพึงพอใจของพยาบาลเพิ่มขึ้นอยู่ในระดับมาก คะแนนเฉลี่ย 4.45 จาก 5.00 ฟีเจอร์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดคือการนัดหมาย ร้อยละ 89.40 รองลงมาคือการปรึกษาพยาบาล ร้อยละ 78.50 และความรู้สุขภาพ ร้อยละ 72.10 การทดสอบความแตกต่างทางสถิติพบว่าตัวแปรทุกด้านมีการปรับปรุงดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 (p<.001)