The Development of a Lean for the Out-patient Department at Chiang Saen Hospital, Chiang Rai Province.
Keywords:
Development, Out-patient Department, Lean conceptAbstract
This Quasi experimental research aimed to study the model of a Lean concept for the Out-patient Department at Chiang Saen Hospital, Chiang Rai Province. Population was 27,196 Out-patient Department at Chiang Saen Hospital and sample size was 30 Patient who received all activities as Lean concept. Research instrument was 14 activities of the model of Lean concept following during November to December, 2023. Data collected by questionnaire composed of characteristic and satisfaction indicator, reliability test about 0.959 and data analyzed was used Independent t-test. The result of this study reported that patients’ satisfaction including tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy. Comparison averse score of satisfaction between before and after experimental shown patients’ satisfaction was increased with statistic significantly (P-value<0.001).
References
กนกวรรณ วงศ์อินทร์อยู่, หนึ่งหทัย อภิพัตฐ์กานต์ และศุกร์สวัสดิ์ แสนประเสริฐ. (2560). ผลการวิจัยการเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการโดยใช้ลีนในผู้ป่วยนอกทางทันตกรรม เพื่อรองรับรูปแบบปกติ ใหม่ (New Normal) ของโรงพยาบาลทันตกรรม มหาวิทยาลัยขอนแก่น. (วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการธุรกิจโลก วิทยาลัยพานิชยศาสตร์) มหาวิทยาลัยบูรพา.
กองแบบแผน กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ กระทรวงสาธารณสุข. (2559). คู่มือการออกแบบอาคารสถานบริการสุขภาพ และสภาพแวดล้อมแผนกผู้ป่วยนอก.
รุ่งทิพย์ นิลพัท. (2561). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจที่มีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการ โรงพยาบาลเปาโลรังสิต. (วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาการจัดการทั่วไป คณะบริหารธุรกิจ) มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
เบญจมาศ ศิริกมลเสถียร. นิลพัท. (2542). ความพึงพอใจของผู้ป่วยศัลยกรรมและอายุรกรรมต่อบริการพยาบาลที่ได้รับขณะอยู่โรงพยาบาล. (วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สาขาวิชาเอกการบริการโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยมหิดล) มหาวิทยาลัยมหิดล.
สถาบันพัฒนาและรับรองคุณภาพโรงพยาบาล. (2546). มาตรฐานโรงพยาบาลและบริการสุขภาพ. สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์กรมหาชน).
ศูนย์ข้อมูลโรงพยาบาลเชียงแสน. (2566). สถิติผู้รับบริการผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลเชียงแสน. เชียงราย: โรงพยาบาลเชียงแสน.
LEAN Management OPD TUH. (2561). โรงพยาบาลธรรมศาสตร์ เฉลิมพระเกียรติ.
Haruthai C., Leelawong S, Khansatapornkun K, editors. NationalNursing Service Strategy 2017 – 2021 according to the 20-Year National Strategic Plan (Public Health).
Parasuraman, A., Zeithaml, Valarie A. and Leonard, Berry L. (2531). SERQUAL:A multipleitemscalefor measuring customer perceptions of service quality.Journalof retailing. 64: 12-40.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
