Development of Strategic Management Model for Service Quality Improvement at Sawankhalok Hospital, Sukhothai Province.
Keywords:
Strategic Management, Service Quality, General Hospital, Model Development, Service User SatisfactionAbstract
ABSTRACT
This research aimed to study the current situation, problems, and approaches of strategic management, to develop and validate the quality of a strategic management model, to pilot the model, and to evaluate the effectiveness of the strategic management model for service quality improvement at Sawankhalok Hospital, Sukhothai Province. The research employed a research and development methodology conducted in four phases: studying the current situation, problems, and approaches; developing and validating the model quality; piloting the model; and evaluating the model implementation. The population consisted of 331 personnel at Sawankhalok Hospital. Data were collected through documentary study, interviews, expert connoisseurship, and questionnaires. Data were analyzed using content analysis, descriptive statistics, and independent t-test.
The research findings revealed that the current state of strategic management was at a high level overall, with organizational direction setting having the highest mean score. Problems were at a moderate level overall, with strategy implementation having the most issues. The developed model comprised two main components: a six-dimension strategic management process and five enabling and supporting factors. Expert validation indicated that the model quality was at the highest level, with appropriateness having the highest mean score. The pilot results showed that service users' satisfaction after model implementation was significantly higher than before implementation at the 0.05 level, with responsiveness showing the greatest increase in satisfaction. The evaluation of model quality according to standards indicated an overall quality at the highest level, with utility having the highest mean score. Personnel expressed high satisfaction with the model, particularly regarding its practical applicability.
The research findings demonstrated that the developed strategic management model was appropriate, met quality standards, and was effective in improving hospital service quality. The model can be adopted as a guideline for service quality development in other hospitals.
References
เอกสารอ้างอิง
กระทรวงสาธารณสุข. (2565). นโยบายการพัฒนาคุณภาพการให้บริการด้านสาธารณสุข. กรุงเทพฯ: กระทรวงสาธารณสุข.
งานเวชระเบียน โรงพยาบาลสวรรคโลก. (2566). รายงานสถิติการให้บริการผู้ป่วยนอก ปี 2564–2566. สุโขทัย: โรงพยาบาลสวรรคโลก.
บุญเลิศ พิมศักดิ์, ปิติทั้งไพศาล และเสถียรพงษ์ ศิวินา. (2562). การพัฒนารูปแบบการนำกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติของเครือข่ายสุขภาพ ระดับปฐมภูมิ จังหวัดร้อยเอ็ด. วารสารวิชาการ กรมสนับสนุนบริการสุขภาพ, 15(2), 24-32.
ปัญญากร เวชชศาสตร์, ภารดี อนันต์นาวี และมนสิช สิทธิสมบูรณ์. (2565). รูปแบบการบริหารเชิงกลยุทธ์เพื่อพัฒนาสถานศึกษาสู่ความเป็นเลิศ สังกัดองค์การบริหารส่วนจังหวัดปทุมธานี. วารสารครุศาสตร์ปริทรรศน์ฯ, 29(1), 231-248.
มะลิวรรณ อังคณิตย์, เรวดี สมทรัพย์ และบุษบา วงค์พิมล. (2563). รูปแบบการพัฒนาคุณภาพระบบบริการพยาบาลโดยกระบวนการ มีส่วนร่วมของกลุ่มงานวิจัยและพัฒนาการพยาบาล โรงพยาบาลร้อยเอ็ด. วารสารการพยาบาลและการดูแลสุขภาพ, 38(1), 107-116.
โรงพยาบาลสวรรคโลก. (2566). รายงานผลการดำเนินงานด้านคุณภาพบริการ ประจำปี 2566. สุโขทัย: โรงพยาบาลสวรรคโลก.
วรณัน วิทยาพิภพสกุล, วริศา พานิชเกรียงไกร, วลัยพร พัชรนฤมล และแอนน์ มิลส์ วิโรจน์ ตั้งเจริญเสถียร. (2561). การพัฒนาระบบสุขภาพในประเทศไทย: รากฐานสำคัญของการบรรลุหลักประกันสุขภาพถ้วนหน้า. กรุงเทพฯ: สำนักงานพัฒนานโยบายสุขภาพระหว่างประเทศ.
สถาบันรับรองคุณภาพสถานพยาบาล (องค์การมหาชน). (2566). รายงานผลการสำรวจความพึงพอใจของผู้รับบริการในโรงพยาบาลของรัฐ. กรุงเทพฯ: สรพ.
สถาบันวิจัยระบบสาธารณสุข. (2565). รายงานการบริหารจัดการเทคโนโลยีทางการแพทย์ในโรงพยาบาลของประเทศไทย. กรุงเทพฯ: สถาบันวิจัยระบบสาธารณสุข.
สำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข. (2566). แผนพัฒนาระบบบริการสุขภาพ (Service Plan) ฉบับปรับปรุง พ.ศ. 2566. กรุงเทพฯ: กระทรวงสาธารณสุข.
สำนักงานเศรษฐกิจการคลัง. (2566). รายงานภาวะเศรษฐกิจการคลังปี 2566. กรุงเทพฯ: กระทรวงการคลัง.
สำนักงานสภาพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2565). รายงานประชากรและสังคมไทย ปี 2565. กรุงเทพฯ: สศช.
สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ. (2566). รายงานผลการดำเนินงานระบบหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2566. กรุงเทพฯ: สปสช.
สินีนาฏ ทิพย์มูสิก, สุจิตรา เหลืองอมรเลิศ และนงลักษณ์ จินตนาดิลก. (2561). การบริหารเชิงกลยุทธ์ของหอผู้ป่วย โรงพยาบาลระดับตติยภูมิ สังกัดกระทรวงสาธารณสุข. วารสารวิจัยทางวิทยาศาสตร์สุขภาพ, 12(1), 117-126.
Anderson R., Brown, L., & Smith, J. (2023). Patient satisfaction and quality improvement in healthcare organizations. Journal of Health Management, 45(2), 134–150.
Brown T., & Davis, M. (2023). Strategic planning challenges in hospital management. International Journal of Healthcare Strategy, 12(3), 210–225.
David F. R., & David, F. R. (2023). Strategic management: Concepts and cases (18th ed.). Pearson Education.
Donabedian A. (2020). An introduction to quality assurance in health care. Oxford University Press.
Johnson P., Williams, S., & Clark, D. (2023). Competitive advantage and service quality in hospitals. Healthcare Economics Review, 39(1), 45–60.
McMillan J. H., & Schumacher, S. (2001). Research in education: A conceptual introduction (5th ed.). New York: NY: Longman.
Miller J., & White, K. (2023). Technology adoption and resource management in health systems. Journal of Medical Systems, 47(4), 301–320.
Porter M. E., & Lee, T. H. (2023). The strategy that will fix health care. Harvard Business Review, 101(2), 50–70.
Thompson A. A., & Strickland, A. J. (2023). Strategic management: Concepts and cases (23rd ed.). McGraw-Hill Education.
Taylor B., Wilson, R., & Harris, P. (2023). Healthcare innovation and technological advancement. Medical Technology Today, 28(1), 11–25.
Wilson J., Taylor, R., & Cooper, L. (2023). Patient experience and healthcare quality outcomes. Journal of Hospital Administration, 40(3), 199–214.
Wheelen T. L., Hunger, J. D., Hoffman, A. N., & Bamford, C. E. (2022). Strategic management and business policy: Globalization, innovation, and sustainability (16th ed.). Pearson.
World Health Organization. (2023). Global report on health system resilience post-COVID-19. WHO Press.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
