The quality of services affecting the satisfaction of users of emergency medical services at Phon Phisai Hospital, Nong Khai Province.
Keywords:
Service quality, Satisfaction, Emergency medical serviceAbstract
This research aimed to investigate the service quality factors that influence the satisfaction of emergency medical service users at Phon Phisai Hospital, Nong Khai Province. A cross-sectional survey design was employed to collect opinions on five aspects of service quality and satisfaction among emergency medical service users, utilizing the RATER model with a sample size of 86 individuals. Data were analyzed using descriptive statistics and multiple regression analysis. The hypothesis is that at least one service quality variable affects the satisfaction of emergency medical service users at Phon Phisai Hospital, Nong Khai Province.
The research results showed that most respondents were female patients aged 61 years or older, with a primary education. The overall perception of emergency medical service (EMS) quality at Phon Phisai Hospital, Nong Khai Province, was high level. Among the service dimensions, tangibility received the highest rating, followed by staff caring, reliability/trust, confidence, and responsiveness. Satisfaction levels among EMS users were high at both the ambulance service point and the emergency room. Hypothesis testing revealed that: For ambulance services, staff caring and responsiveness positively influenced service quality and user satisfaction, supporting the hypothesis; for emergency room services, tangibility and confidence had a significant positive effect on service quality and satisfaction, further validating the hypothesis.
References
สถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติ. คู่มือแนวทางปฏิบัติตามประกาศคณะกรรมการการแพทย์ฉุกเฉินเรื่องหลักเกณฑ์และเงื่อนไขเกี่ยวกับการปฏิบัติหน้าที่และการกำกับดูแลหน่วยปฏิบัติการแพทย์พ.ศ 2564. [อินเตอร์เน็ต] 2564. [สืบค้นวันที่ 3 เมษายน 2567]. เข้าถึงจาก https://www.niems.go.th/1/UploadAttachFile/2022/EBook/416937_20221213220626.pdf.
สถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติ. แผนหลักการแพทย์ฉุกเฉิน(แผนปฏิบัติการด้านการแพทย์ฉุกเฉิน) ฉบับที่ 4 พ.ศ.2566-2570. [อินเตอร์เน็ต] 2565. [สืบค้นวันที่ 3 เมษายน 2567]. เข้าถึงจาก https://www.niems.go.th/1/Ebook?group=79.
สถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติ. การประเมินระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อบริการการแพทย์ฉุกเฉิน ประจำปีงบประมาณ 2559 [อินเตอร์เน็ต] 2559. [สืบค้นวันที่ 10 กันยายน 2567]. เข้าถึงจากhttps://www.niems.go.th/1/upload/migrate/file/256103162116323865_fW9ejlVjqEZ6iAuo.pdf
โรงพยาบาลโพนพิสัย. ทะเบียนงาน EMS หน่วยงานอุบัติเหตุฉุกเฉินและนิติเวช; 2567.
สถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติ. ตัวชี้วัดสถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติและเลขาธิการ สพฉ.ประจำปีงบประมาณ [อินเตอร์เน็ต] 2563. [สืบค้นวันที่ 10 มีนาคม 2567]. เข้าถึงจาก https://www.niems.go.th/1/UploadAttachFile/2019/EBook/48166_20190917084705
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (Spring 1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Marketing, 64, 12-40.
Taro Yamane. (1970). Statistic: An Introductory Analysis. 2nd ed. New York: Harper & Row.
จุฑามาศ หลวงโคตรและขวัญกัลยา ปุนนา. คุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการการแพทย์ฉุกเฉิน โรงพยาบาลศรีเชียงใหม่ จังหวัดหนองคาย. วารสารอนามัยสิ่งแวดล้อม และสุขภาพชุมชน. 2567;9(2): 808-815.
Clawson, J.G., Kotter, J.P., Faux, V.A., & McArthur, C.C.. Self-assessment and career development 3rd ed. NJ: Prentice-Hall Inc; 1992.
ปารวี ศรีอุบล. (2548). ความคิดเห็นและพฤติกรรมในการซื้อสินค้าของนักท่องเที่ยวในตลาดอิน โดจีน จังหวัดมุกดาหาร.การศึกษาอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
พูนพงศ์ สุขสว่าง. (2563, 24 กันยายน). Multiple Regression Analysis: MRA. [วิดีโอ]. ยูทูบ.https://www.youtube.com/watch?v=WiBELjgYNDI
สุรภา ขุนทองแก้ว. การศึกษาปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อการใช้บริการการแพทย์ฉุกเฉิน จังหวัดราชบุรี. วารสารวิทยาลัยพยาบาลพระจอมเกล้า จังหวัดเพชรบุรี. 2562; 2(1): 30.
กรรณิการ์ รุจิวรโชติ. การศึกษาความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของผู้รับบริการ ณ ศูนย์บริการแบบเบ็ดเสร็จกรมสนับสนุนบริการสุขภาพ. [อินเตอร์เน็ต] 2563. [สืบค้นวันที่ 3 ตุลาคม 2567]. เข้าถึงจาก https://hss.moph.go.th/HssDepartment/file_reference/20210510848815275.pdf
Tatjana Kitic Jaklic, Jure Kovac, Matjaz Maletic and Ksenija Tusek Bunc. Analysis of Patient Satisfaction with Emergency Medical Services. [Internet]. 2018 [cited 2024 October 5]. Available from: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/30426087/.
Fisseha Zeleke Asfaw, Ayalnesh Zemene Yalew, Mezgebu Godie, Ayele Fikadu & Abdata Workina. Ambulance service satisfaction level and associated factors among service users in Addis Ababa, Ethiopia. [Internet]. 2024 [cited 2024 October 13]. Available from: https://bmcemergmed.biomedcentral.com/articles/10.1186/s12873-024-01007-9.
Shujaa Almutairi and Ibrahim Alqasmi. Patients’ satisfaction with Emergency Medical Services (EMS) care in Saudi Red Crescent Authority in Riyadh. Neuroquantology. Saudi Arabia. 2022; 20(11): 6508-6523.
