คุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการแพทย์ฉุกเฉิน โรงพยาบาลโพนพิสัย จังหวัดหนองคาย
คำสำคัญ:
คุณภาพบริการ, ความพึงพอใจ, การแพทย์ฉุกเฉินบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการแพทย์ฉุกเฉิน โรงพยาบาลโพนพิสัย จังหวัดหนองคาย การวิจัยแบบเชิงสำรวจภาคตัดขวาง เพื่อรวบรวมข้อมูลความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพบริการ 5 ด้านและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการแพทย์ฉุกเฉิน โดยใช้ RATER MODEL ขนาดกลุ่มตัวอย่างจำนวน 86 คน วิเคราะห์ข้อมูลโดยสถิติพรรณนาและวิเคราะห์สมการถดถอยพหุคูณเชิงเส้นตรง สมมติฐาน คือ ตัวแปรด้านคุณภาพการให้บริการอย่างน้อย 1 ตัว ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการแพทย์ฉุกเฉิน โรงพยาบาลโพนพิสัย จังหวัดหนองคาย
ผลการวิจัย พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นผู้ป่วย เพศหญิง กลุ่มอายุ 61 ปีขึ้นไป การศึกษาชั้นประถมศึกษา ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับคุณภาพการให้บริการการแพทย์ฉุกเฉิน โรงพยาบาลโพนพิสัย จังหวัดหนองคาย โดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ด้านความเป็นรูปธรรมอยู่ในระดับสูงสุด รองลงมา ได้แก่ ด้านการเอาใจใส่ของเจ้าหน้าที่ ด้านความน่าเชื่อถือหรือไว้วางใจ ด้านการให้ความเชื่อมั่น และด้านการตอบสนองความต้องการ ผลการวิเคราะห์ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการแพทย์ฉุกเฉิน โรงพยาบาลโพนพิสัย จังหวัดหนองคาย ณ จุดบริการรถกู้ชีพหรือรถพยาบาลและ ณ จุดบริการห้องอุบัติเหตุฉุกเฉิน โดยรวมอยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมติฐาน คุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการแพทย์ฉุกเฉิน โรงพยาบาลโพนพิสัย จังหวัดหนองคาย ณ จุดบริการรถกู้ชีพหรือรถพยาบาล พบว่า ตัวแปรด้านการเอาใจใส่ของเจ้าหน้าที่และด้านการตอบสนองความต้องการส่งผลทางบวกต่อคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการแพทย์ฉุกเฉิน ซึ่งยอมรับสมมติฐาน และ ณ จุดบริการห้องอุบัติเหตุฉุกเฉิน พบว่า ตัวแปรด้านความเป็นรูปธรรมและด้านการให้ความเชื่อมั่นส่งผลทางบวกต่อคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการการแพทย์ฉุกเฉิน ซึ่งยอมรับสมมติฐาน
เอกสารอ้างอิง
สถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติ. คู่มือแนวทางปฏิบัติตามประกาศคณะกรรมการการแพทย์ฉุกเฉินเรื่องหลักเกณฑ์และเงื่อนไขเกี่ยวกับการปฏิบัติหน้าที่และการกำกับดูแลหน่วยปฏิบัติการแพทย์พ.ศ 2564. [อินเตอร์เน็ต] 2564. [สืบค้นวันที่ 3 เมษายน 2567]. เข้าถึงจาก https://www.niems.go.th/1/UploadAttachFile/2022/EBook/416937_20221213220626.pdf.
สถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติ. แผนหลักการแพทย์ฉุกเฉิน(แผนปฏิบัติการด้านการแพทย์ฉุกเฉิน) ฉบับที่ 4 พ.ศ.2566-2570. [อินเตอร์เน็ต] 2565. [สืบค้นวันที่ 3 เมษายน 2567]. เข้าถึงจาก https://www.niems.go.th/1/Ebook?group=79.
สถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติ. การประเมินระดับความพึงพอใจของผู้ใช้บริการต่อบริการการแพทย์ฉุกเฉิน ประจำปีงบประมาณ 2559 [อินเตอร์เน็ต] 2559. [สืบค้นวันที่ 10 กันยายน 2567]. เข้าถึงจากhttps://www.niems.go.th/1/upload/migrate/file/256103162116323865_fW9ejlVjqEZ6iAuo.pdf
โรงพยาบาลโพนพิสัย. ทะเบียนงาน EMS หน่วยงานอุบัติเหตุฉุกเฉินและนิติเวช; 2567.
สถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติ. ตัวชี้วัดสถาบันการแพทย์ฉุกเฉินแห่งชาติและเลขาธิการ สพฉ.ประจำปีงบประมาณ [อินเตอร์เน็ต] 2563. [สืบค้นวันที่ 10 มีนาคม 2567]. เข้าถึงจาก https://www.niems.go.th/1/UploadAttachFile/2019/EBook/48166_20190917084705
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (Spring 1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Marketing, 64, 12-40.
Taro Yamane. (1970). Statistic: An Introductory Analysis. 2nd ed. New York: Harper & Row.
จุฑามาศ หลวงโคตรและขวัญกัลยา ปุนนา. คุณภาพการให้บริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการการแพทย์ฉุกเฉิน โรงพยาบาลศรีเชียงใหม่ จังหวัดหนองคาย. วารสารอนามัยสิ่งแวดล้อม และสุขภาพชุมชน. 2567;9(2): 808-815.
Clawson, J.G., Kotter, J.P., Faux, V.A., & McArthur, C.C.. Self-assessment and career development 3rd ed. NJ: Prentice-Hall Inc; 1992.
ปารวี ศรีอุบล. (2548). ความคิดเห็นและพฤติกรรมในการซื้อสินค้าของนักท่องเที่ยวในตลาดอิน โดจีน จังหวัดมุกดาหาร.การศึกษาอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการตลาด บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยขอนแก่น.
พูนพงศ์ สุขสว่าง. (2563, 24 กันยายน). Multiple Regression Analysis: MRA. [วิดีโอ]. ยูทูบ.https://www.youtube.com/watch?v=WiBELjgYNDI
สุรภา ขุนทองแก้ว. การศึกษาปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อการใช้บริการการแพทย์ฉุกเฉิน จังหวัดราชบุรี. วารสารวิทยาลัยพยาบาลพระจอมเกล้า จังหวัดเพชรบุรี. 2562; 2(1): 30.
กรรณิการ์ รุจิวรโชติ. การศึกษาความพึงพอใจและความเชื่อมั่นของผู้รับบริการ ณ ศูนย์บริการแบบเบ็ดเสร็จกรมสนับสนุนบริการสุขภาพ. [อินเตอร์เน็ต] 2563. [สืบค้นวันที่ 3 ตุลาคม 2567]. เข้าถึงจาก https://hss.moph.go.th/HssDepartment/file_reference/20210510848815275.pdf
Tatjana Kitic Jaklic, Jure Kovac, Matjaz Maletic and Ksenija Tusek Bunc. Analysis of Patient Satisfaction with Emergency Medical Services. [Internet]. 2018 [cited 2024 October 5]. Available from: https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/30426087/.
Fisseha Zeleke Asfaw, Ayalnesh Zemene Yalew, Mezgebu Godie, Ayele Fikadu & Abdata Workina. Ambulance service satisfaction level and associated factors among service users in Addis Ababa, Ethiopia. [Internet]. 2024 [cited 2024 October 13]. Available from: https://bmcemergmed.biomedcentral.com/articles/10.1186/s12873-024-01007-9.
Shujaa Almutairi and Ibrahim Alqasmi. Patients’ satisfaction with Emergency Medical Services (EMS) care in Saudi Red Crescent Authority in Riyadh. Neuroquantology. Saudi Arabia. 2022; 20(11): 6508-6523.
