ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในคุณภาพการบริการของผู้ประกันตน แผนกฝากครรภ์ โรงพยาบาลตรัง
คำสำคัญ:
ความพึงพอใจ, สิทธิประโยชน์ผู้ประกันตน, คุณภาพการบริการบทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงพรรณนา มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคล การรับรู้สิทธิประโยชน์ของผู้ประกันตน ปัจจัยการบริการ และความพึงพอใจในคุณภาพการบริการของผู้ประกันตน แผนกฝากครรภ์ โรงพยาบาลตรัง และศึกษาปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจในคุณภาพการบริการของผู้ประกันตน แผนกฝากครรภ์ โรงพยาบาลตรัง การศึกษาเป็นแบบพรรณนา โดยใช้กลุ่มตัวอย่างผู้ประกันตนมาตรา 33 และ 39 ที่เข้ารับบริการแผนกฝากครรภ์ โรงพยาบาลตรัง จำนวน 124 คน คัดเลือกด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามแบบมีโครงสร้าง 4 ส่วน ประกอบด้วย ข้อมูลส่วนบุคคล การรับรู้สิทธิประโยชน์ ปัจจัยการบริการ และความพึงพอใจในคุณภาพการบริการ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยสถิติเชิงพรรณนาและค่าสัมประสิทธิ์สหสัมพันธ์ของเพียร์สัน
ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่มีอายุ 20-30 ปี ร้อยละ 65.32 ประกอบอาชีพลูกจ้างเอกชน ร้อยละ 37.90 มีรายได้ 10,001-20,000 บาท ร้อยละ 60.48 การรับรู้สิทธิประโยชน์ของผู้ประกันตนโดยรวมอยู่ในระดับสูง (Mean = 4.29, S.D. = 0.56) โดยด้านสิทธิประโยชน์บริการสร้างเสริมสุขภาพและป้องกันโรคมีค่าเฉลี่ยสูงสุด (Mean = 4.33) ปัจจัยการบริการโดยรวมอยู่ในระดับสูง (Mean = 4.40, S.D. = 0.61) โดยด้านการประสานงานการบริการมีค่าเฉลี่ยสูงสุด (Mean = 4.46) ความพึงพอใจในคุณภาพการบริการโดยรวมอยู่ในระดับสูง (Mean = 4.43, S.D. = 0.58) ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า การรับรู้สิทธิประโยชน์ของผู้ประกันตนมีความสัมพันธ์ทางบวกกับความพึงพอใจในระดับสูง (r = 0.675, p < 0.01) และปัจจัยการบริการมีความสัมพันธ์ทางบวกกับความพึงพอใจในระดับสูงมาก (r = 0.869, p < 0.01) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ การศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าการเสริมสร้างความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับสิทธิประโยชน์และการปรับปรุงคุณภาพการบริการจะส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ประกันตนอย่างมีนัยสำคัญ
เอกสารอ้างอิง
กลุ่มงานเวชระเบียนและข้อมูลทางการแพทย์ โรงพยาบาลตรัง. (2567). ข้อมูลสถิติประจำปี 2567. ตรัง: โรงพยาบาลตรัง.
ธมลวรรณ ยอดมูลคลี. (2563). ความพึงพอใจของผู้ป่วยนอกใช้สิทธิประกันสุขภาพถ้วนหน้าที่พักอาศัยเขกรุงเทพมหานคร ในการใช้บริการโรงพยาบาลจุฬาลงกรณ์ สภากาชาดไทย. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ธนิษฐา ศุภวิชย์. (2562). การรับรู้สิทธิผู้ป่วยและการเข้าถึงบริการทางสาธารณสุขด้วยศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์. วารสารวิชาการสำนักงานสาธารณสุขจังหวัดมหาสารคาม, 4(7), 42-59.
นงลักษณ์ ยอดมงคล. (2561). ยุทธศาสตร์ชาติระยะ 20 ปี และแผนปฏิรูปประเทศ 11 ด้าน.สำนักพิมพ์สำนักงานคณะกรรมการสุขภาพแห่งชาติ.
นาฎสิริ ผ่องมหึงษ์. (2563). การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการที่มีต่อโรงพยาบาลค่ายเสนาณรงค์. วิทยานิพนธ์รัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยสงขลานครินทร์.
รุ่งทิพย์ นิลพัท. (2561). คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจที่มีความสัมพันธ์กับการกลับมาใช้บริการซ้ำของผู้รับบริการโรงพยาบาล เปาโลรังสิต. การค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
วิศณุพงศ์ ไกรเทพ และ มิ่งขวัญ ศิริโชติ. (2566). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์กับความพึงพอใจของผู้รับบริการคลินิกหมอ ครอบครัว โรงพยาบาลตรัง จังหวัดตรัง: มิติใหม่ในการดูแล สุขภาพ : สูงวัยอย่างมีสุขภาวะ. การประชุมวิชาการประจำปี 2566 (หน้า 675). สมาคมพยาบาลทหารบก วิทยาลัยพยาบาลทหารอากาศ และคณะสาธารณสุขศาสตร์
โศรดา อินทรศิริ. (2568). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการแผนกผู้ป่วยนอกโรงพยาบาลระนอง. วารสารวิชาการเพื่อการพัฒนาระบบสุขภาพปฐมภูมิและสาธารณสุข, 3(1), 26-37.
สำนักงานประกันสังคม สำนักงานใหญ่. (2565). สิทธิประโยชน์. [ออนไลน์]. ได้จาก: https://www.sso.go.th/wpr/ [สืบค้นเมื่อ 2 มกราคม 2568].
สำนักงานหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ. (2567). สิทธิสุขภาพดีป้องกันโรค. [ออนไลน์]. ได้จาก: https://www.nhso.go.th/th/2024-08-22-03-33-6 [สืบค้นเมื่อ 2 มกราคม 2568].
อมรรัตน์ ศรีวาณัต และ อรนันท์ หาญยุทธ. (2560). ความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการของผู้ป่วยฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียมในศูนย์ไตเทียมเอกชนในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารพยาบาลตำรวจ, 9(1),187-196.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
