การพัฒนารูปแบบบริการศูนย์รับผู้ป่วยนอนในโรงพยาบาลวชิระภูเก็ต ด้วยระบบ Smart Hospital

บทคัดย่อ

ภูมิหลัง: ระบบ Smart Hospital หรือโรงพยาบาลอัจฉริยะเป็นการนำเทคโนโลยีและนวัตกรรมต่าง ๆ มาใช้ในการจัดการและดูแลผู้ป่วยอย่างมีประสิทธิภาพ

วัตถุประสงค์: เพื่อศึกษาสภาพปัญหา อุปสรรค และบริบทการบริการของศูนย์รับผู้ป่วยนอนโรงพยาบาล (Admission Unit) หลังการพัฒนา และเพื่อประเมินผลรูปแบบการให้บริการศูนย์รับผู้ป่วยนอนโรงพยาบาลวชิระภูเก็ตด้วยระบบ Smart Hospital ต่อความพึงพอใจของผู้รับบริการ

วิธีการศึกษา : การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงพรรณนา (Descriptive Study) ใช้วิธีการสัมภาษณ์กลุ่มตัวอย่างซึ่งเป็นผู้มารับบริการที่ศูนย์รับผู้ป่วยนอนโรงพยาบาลวชิระภูเก็ต เพื่อเข้ารับการรักษาตัวเป็นผู้ป่วยในของโรงพยาบาลวชิระภูเก็ต ระหว่างเดือนมิถุนายน - กรกฎาคม 2567 โดยการสุ่มตัวอย่างอย่างง่ายจำนวน 400 คน รวมทั้งเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการของศูนย์รับผู้ป่วยนอนในโรงพยาบาลจำนวน 8 คน เครื่องมือที่ใช้เป็น แบบสัมภาษณ์ความพึงพอใจของผู้มารับบริการและเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ วิเคราะห์ข้อมูลเชิงปริมาณโดยใช้สถิติเชิงพรรณนา ได้แก่ ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ข้อมูลเชิงคุณภาพ ใช้วิธีการวิเคราะห์เนื้อหา

ผลการศึกษา: ความพึงพอใจของผู้รับบริการ ความพึงพอใจต่อรูปแบบบริการศูนย์รับผู้ป่วยนอนในโรงพยาบาลวชิระภูเก็ตด้วยระบบ Smart Hospital โดยภาพรวมมีระดับความพึงพอใจอยู่ในระดับมากที่สุด (X̅ = 3.46, SD = 0.51) ความพึงพอใจของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ ความพึงพอใจต่อการให้บริการหลังพัฒนารูปแบบบริการอยู่ในระดับมากที่สุด (X̅ = 3.50, SD = 0.28) หลังการพัฒนารูปแบบบริการด้วยระบบ Smart Hospital มีการจัดระบบ Queue Online และ Queue Display มีตู้คิวอัตโนมัติที่สามารถลงทะเบียนที่รวดเร็วเพียงสอดบัตรประจำตัวประชาชน สามารถสแกนบาร์โค้ดเพื่อลงทะเบียนได้ มีจอโทรทัศน์แสดงคิว พร้อมมีเสียงเรียกชื่อผู้มารับบริการที่ชัดเจน ลดความผิดพลาดในการระบุตัวบุคคลได้ ระบบบริการโดยใช้ One Vital Sign connect to HIS สามารถส่งข้อมูลสัญญาณชีพที่วัดได้เข้าระบบ HosXP โดยอัตโนมัติทำให้ข้อมูลที่ได้มีความถูกต้องแม่นยำ และรวดเร็ว ลดเวลาในการลงข้อมูล

สรุปผล: ผลการวิจัยครั้งนี้สะท้อนให้เห็นถึงประสิทธิภาพและประโยชน์ของระบบ Smart Hospital ในการพัฒนาคุณภาพบริการของศูนย์รับผู้ป่วยนอนในโรงพยาบาลวชิระภูเก็ต